오래전에 민간기업의 서비스 팀에 근무하는 직원들에 대해서 소비자들이 갑질을 너무 많이 해서 문제가 된 적이 있었습니다
이후로 기업들은 서비스 팀에 악성민원의 대처 방안을 교육을 시켰고 소비자들에게 홍보를 하여 서비스 직원에게 함부로 욕설이나 비방을 하지 못하게 하고 모든 통화를 녹음하게 조치하였습니다.
그 이후로 좀 많이 나아졌다고 합니다.
공무원에 대해서도 창구나 전화 응대를 하는 담당자들에게 악성민원에 대해서는 대처법을 교육시키고 국민들에게 홍보를 해서 함부로 악성민원을 할 수 없게 해야합니다.
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