안털린 곳 찾는게 더 빠른듯

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KT 해킹 사고 조사 결과가 나오기도 전에 쿠팡에서 대규모 개인정보 유출이 발생하면서, 두 기업 이용자 10명 중 8명 이상이 2차 피해 가능성을 우려하고 있는 것으로 조사됐다. 응답자 다수는 KT가 사고 원인과 추가 피해가 명확히 규명되지 않은 상황에서도 신규 가입 영업을 계속하는 점을 부당하다고 봤고, 개인정보 유출이 확인된 일부 고객에게만 위약금 면제를 적용하는 것도 불공정하다고 인식했다. 전 고객 대상 위약금 면제와 충분한 기간의 보상 조치가 필요하다는 의견이 압도적이었다. 또한 정부가 이번 사안에 대해 보다 강력한 제재와 조치를 취해야 한다는 요구도 높게 나타났다.

이번 사안은 단순한 해킹 사고를 넘어, 대형 플랫폼과 통신사가 개인정보 보호를 얼마나 가볍게 다뤄왔는지를 드러낸 사례처럼 보인다. 이용자 입장에서 가장 불안한 지점은 “내 정보가 어디까지 새어 나갔는지조차 모른다”는 점인데, 기업들은 책임 인정이나 선제적 보호 조치보다 최소한의 대응에 그치고 있다는 인상을 준다.

특히 KT의 경우 일부 피해자에게만 제한적으로 보상하고, 쿠팡은 뚜렷한 보상안조차 내놓지 않은 상황이라면 이용자 신뢰가 회복되기 어렵다. 개인정보 유출은 한 번 발생하면 무단 결제, 명의 도용, 피싱 등 장기적인 피해로 이어질 수 있기 때문에, 사후 대응이 아니라 예방과 전면적인 보호 조치가 핵심이다.

정부 역할도 중요해 보인다. 만약 이번 사건이 흐지부지 넘어간다면 “대기업은 사고를 축소해도 큰 책임을 지지 않는다”는 잘못된 신호를 줄 수 있다. 이는 향후 유사 사고에서 기업의 안일한 대응을 부추길 가능성이 크다. 이용자 신뢰를 회복하려면, 강력한 제재와 함께 실질적으로 체감 가능한 보상과 재발 방지 대책이 반드시 뒤따라야 한다고 생각한다.